عند إطلاق متجر إلكتروني يعد التسويق من المهام الأولى التي نفكر فيها. فبعد تحديد المنتجات التي تريد بيعها، تبدأ رحلة البحث عن كيفية جذب المزيد من الزيارات إلى الموقع وتحويل هذه الزيارات إلى مبيعات.
ومع ذلك فإن العديد من مالكي المتاجر الإلكترونية يواجهون تحديات كبيرة في هذا المجال. وفي ظل وجود مئات الاستراتيجيات المختلفة لتسويق المنتجات عبر الإنترنت، يصبح اختيار الاستراتيجية الأنسب لمتجرك وجمهورك أمرا معقدًا.
وفي هذا المقال نستعرض استراتيجيات التسويق الإلكتروني التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أهدافك. سنتناول كيفية تسويق متجر إلكتروني بطرق فعالة، بالإضافة إلى نصائح عملية لاختيار وتطبيق أفضل استراتيجيات التسويق التي تتناسب مع متجرك.
ما أهمية التسويق الإلكتروني لمتجرك
تصور أن متجرك الإلكتروني هو متجر فعلي في مدينة مزدحمة. ولزيادة عدد الزوار والعملاء تحتاج إلى جعل متجرك بارزا بين المنافسين وجذب انتباه المارة. وهذا هو الدور الذي يلعبه التسويق الإلكتروني لمتجرك.
فعندما تتبنى استراتيجيات التسويق الإلكتروني، تستطيع الوصول إلى جمهور أكبر بكثير من خلال قنوات متنوعة مثل محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. وبدلاً من الاعتماد فقط على الزوار العابرين، يمكن لتسويق متجر إلكتروني أن يجذب الأشخاص الذين يبحثون تحديدًا عن المنتجات التي تقدمها.
التسويق الرقمي يساعدك أيضًا على بناء علاقة شخصية مع عملائك. فمن خلال التسويق بالمحتوى يمكنك تقديم معلومات قيمة تجذب العملاء وتزيد من ولائهم. واستخدام تقنيات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والتخصيص يمكن أن يجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون، مما يزيد من احتمالية عودتهم للشراء مرة أخرى.
أهم استراتيجيات التسويق الإلكتروني الناجحة لمتجرك
1. حدد المنتجات الأكثر مبيعًا
المنتجات الأكثر مبيعًا هي وسيلة فعالة لجذب المزيد من المبيعات في تسويق متجر إلكتروني. حيث يميل الناس إلى شراء المنتجات التي يعرفون أن الآخرين يفضلونها. وهذا النوع من التسويق يعتمد على قوة الإثبات الاجتماعي، وهو عامل قوي بشكل لا يصدق في دفع الناس لشراء منتجاتك.
تحديد المنتجات الأكثر مبيعًا ليس مجرد مسألة النظر إلى أرقام المبيعات فقط. حيث تحتاج للنظر في مجموعة من العوامل لضمان اختيار المنتجات التي ستعزز من أداء متجرك. وهذه العوامل تشمل:
- هامش الربح: اختر المنتجات التي تحقق ربحًا جيدًا.
- سهولة الإنتاج: يفضل أن تكون هذه المنتجات سهلة الإنتاج والتوريد.
- توفر المخزون: تأكد من توفر كمية كافية من هذه المنتجات لتلبية الطلب.
- سهولة الشحن: اختر المنتجات التي يمكن شحنها بسهولة وبتكلفة منخفضة.
إعداد الأهداف في Google Analytics
إذا لم تكن لديك قيم مرتبطة بإجراءات معينة تم اتخاذها على موقعك، فإنني أوصي بشدة بإعدادها. يمكنك القيام بذلك عن طريق إعداد أهداف (Goals) محددة ضمن Google Analytics لتتبع المبيعات وصفحات الهبوط والنقرات وغيرها من الإجراءات المهمة.
2. إنشاء صفحة الهبوط
بمجرد تحديد منتجاتك الأكثر مبيعًا حان الوقت لإنشاء صفحة هبوط مخصصة لهذه المنتجات. يجب أن تكون صفحة الهبوط مصممة بشكل جذاب وتحتوي على كل المعلومات الضرورية التي تشجع الزائرين على اتخاذ قرار الشراء.
إليك كيفية تنفيذ هذه الاستراتيجية بشكل فعال:
- عرض واضح للمنتجات الأكثر مبيعًا.
- استخدام المراجعات والتقييمات.
- تقديم حوافز خاصة.
- البريد الإلكتروني المخصص.
- تحديث قائمة المنتجات بانتظام.
تطبيق إستراتيجية المنتجات الأكثر مبيعًا بطريقة فعّالة يمكن أن يزيد من مبيعات متجرك الإلكتروني بشكل كبير، مما يعزز من نجاح استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك.
3. استراتيجيات تسويق بالمحتوى
تسويق متجر إلكتروني باستخدام المحتوى يمكن أن يكون من أكثر الأساليب فعالية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء. فالمحتوى الجيد لا يقتصر فقط على جذب الزوار، بل يساعد أيضًا في تحويلهم إلى عملاء مخلصين. وإليك كيفية تطبيقها:
القصص الأصلية والتجارب الشخصية
الجميع يحب القصص، خاصة إذا كانت تتعلق بتجارب شخصية وواقعية. إنشاء محتوى يستند إلى قصص حقيقية عن كيفية استخدام عملائك لمنتجاتك وكيف ساعدتهم في حياتهم يمكن أن يكون جذابًا للغاية. هذه القصص تضيف عنصرًا إنسانيًا لمتجرك وتجعل العملاء يشعرون بأنهم جزء من مجتمعك.
قوة التسويق بالمحتوى في التجارة الإلكترونية
وفقًا لدراسة أجراها موقع SUMO على 6868 مقالة تسويقية لمحتوى التجارة الإلكترونية، تبين أن المتاجر الإلكترونية التي تهتم بنشر المحتوى تحقق أرباحًا أكثر. وهذا يرجع إلى أن المحتوى الجيد يجذب المزيد من الزوار، ويزيد من تحويلات المبيعات. شركة Ikea هي مثال ممتاز على ذلك، حيث تستخدم مدونتها لجذب محبي الأثاث وتنسيق المنازل، مما يعزز من تسويق المنتجات وزيادة مبيعاتها.
فهم نية المستخدم
من الجوانب المهمة في تسويق المحتوى هو فهم نية المستخدم، فهي السبب الذي يدفع الأشخاص للبحث عن معلومات معينة على جوجل. وتظهر نية المستخدم عادةً بأربعة أشكال:
1. تعلم شيء جديد.
2. البحث عن موقع إلكتروني محدد.
3. استكشاف الخيارات قبل الشراء (بحث عن شراء محتمل).
4. شراء شيء ما.
فهم نية المستخدم يساعد في إنشاء محتوى يتوافق مع توقعات العملاء، مما يعزز من تصنيفات محركات البحث وزيادة الزيارات لموقعك.
تحسين ترتيب المحتوى
تواجه المتاجر الإلكترونية غالبًا تحديات في ترتيب محتوى المدونة للعبارات التي تناسب صفحات المنتجات بشكل أفضل.
ولحسن الحظ تحديد نية المستخدم ليس صعبًا حيث يمكن وضع الكلمات المفتاحية المستهدفة في جوجل وملاحظة نوع صفحات المعلومات التي تظهر في النتائج. مثال:
- البحث عن “أحذية الجري” يؤدي إلى نتائج تجارية في الغالب، مما يشير إلى نية المستخدم للشراء.
- البحث عن “الجري في الشتاء” يسرد معلومات ونصائح للركض في فصل الشتاء، مما يشير إلى نية المستخدم لتعلم شيء جديد.
4. استراتيجيات تسويق عبر Instagram
يعد انستجرام منصة قوية لتسويق متجرك الإلكتروني، حيث يستخدم 65% من المستخدمين خلاصتهم للبحث عن إلهام للتسوق عبر الإنترنت واكتشاف علامات تجارية جديدة للشراء منها. فإذا لم يكن لديك حضور قوي على Instagram، فإنك تفوت فرصة كبيرة لزيادة مبيعاتك، خاصة إذا كنت تبيع منتجات لها طابع بصري عالي.
كيفية تطبيق التسويق عبر انستغرام على عملك؟
-
إنشاء محتوى عالي الجودة
الصور عالية الجودة هي أساس حسابك على Instagram. يجب عليك إنشاء صور وفيديوهات عالية الجودة تعرض منتجاتك بطريقة جذابة وطبيعية. فإذا كان لديك ميزانية، لا تتردد في الاستعانة بمصور محترف. جودة المحتوى هي أحد أكبر أسباب وجود متابعين لديك وسبب بقائهم.
-
الحصول على المزيد من المتابعين
زيادة عدد المتابعين تعتبر خطوة مهمة في تعزيز وجودك على Instagram. ويمكن تحقيق ذلك من خلال بعض الخطوات، مثل:
– الشراكات مع المؤثرين الذين لديهم جمهور مشابه.
– تطبيق الهاشتاجات المناسبة والمشهورة لزيادة الوصول إلى جمهور أوسع.
– تنظيم مسابقات وعروض خاصة.
-
التفاعل مع جمهورك
التفاعل مع المتابعين هو جوهر النجاح على Instagram. ويمكنك ذلك عبر:
- الرد على التعليقات والرسائل: الحرص على الرد على استفسارات وتعليقات المتابعين بشكل سريع وودود يعزز من ولائهم.
- استخدام القصص والاستطلاعات: القصص اليومية والاستطلاعات تعتبر طريقة ممتازة للتفاعل مع الجمهور والحصول على آرائهم.
- مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: إعادة نشر الصور والفيديوهات التي ينشئها عملاؤك عن منتجاتك يعزز من شعور المجتمع ويزيد من الثقة بمنتجاتك.
تطبيق هذه الاستراتيجيات بشكل فعال يمكن أن يساعد في تحسين تسويق متجرك الإلكتروني عبر Instagram، مما يعزز من وصولك وزيادة مبيعاتك.
5. استراتيجيات تسويق عبر الفيديو
تسويق متجر إلكتروني عبر الفيديو أصبح من أكثر الوسائل فعالية في السنوات الأخيرة، وما زالت أهميته تتزايد. وإليك كيفية استخدام الفيديو في تسويق متجرك الإلكتروني؟
1. لقطات من وراء الكواليس
مشاركة لقطات من عملية إنتاج منتجاتك يضيف لمسة شخصية ويعزز من الشفافية. حيث يمكن للمتابعين رؤية الجهد والتفاني الذي تبذله في صنع منتجاتك، مما يزيد من ثقتهم بمنتجاتك.
– مثال: إذا كنت تصنع منتجات يدوية، يمكنك تصوير عملية الإنتاج بأكملها وعرضها في مقطع فيديو قصير.
2. مقاطع فيديو يومية
إنشاء مدونة فيديو يومية يمكن أن يكون وسيلة فعالة للتواصل مع جمهورك. حيث يمكنك مشاركة تفاصيل يومية عن كيفية إدارة متجرك، والتحديات التي تواجهها، والإنجازات التي تحققها.
3. مقاطع فيديو إرشادية
– تقديم مقاطع فيديو توضح كيفية استخدام منتجاتك أو تقديم نصائح مرتبطة بتخصصك يمكن أن يكون له تأثير كبير على قرار الشراء. فالعملاء يقدرون المحتوى التعليمي الذي يساعدهم على تحقيق أقصى استفادة من المنتجات.
– مثال: إذا كنت تبيع منتجات تجميلية، يمكنك إنشاء فيديوهات توضح كيفية استخدام هذه المنتجات لتحقيق أفضل النتائج.
مثال:
شركة Innovative Journaling تبتكر مجلات جلدية مصنوعة يدويًّا بشكل جميل. ولإنشاء علاقة أعمق مع العملاء، قام المالك بإنشاء فيديو يعرض العملية الكاملة لصنع مجلة جلدية في 60 ثانية فقط. فهذا الفيديو يشبه إلى حد كبير فيديو من نوع “How It’s Made” الذي تشاهده على قناة Discovery، مما يجعله لطيفًا وجذابًا للغاية.
6. استراتيجيات تسويق عبر البريد الالكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أكثر استراتيجيات التسويق الإلكتروني فعالية في زيادة مبيعات متجر إلكتروني. فإذا لم تكن تحقق عائدات مرتفعة من استثمارك في البريد الإلكتروني، فقد حان الوقت لتحسين استراتيجيتك.
الأمر منطقي، بالنظر إلى أن 91% من المستهلكين يستخدمون البريد الإلكتروني مرة واحدة على الأقل يوميًا، فإنه الوسيلة المشتركة بين الجميع.
إحصائيات تظهر فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- متوسط معدل الفتح الإجمالي للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو 22.86%.
- متوسط نسبة النقر إلى الظهور 3.71%.
- معدل النقر للفتح هو 16.23%.
- معدلات إلغاء الاشتراك في المتوسط هي 0.21%.
تشير الإحصائيات إلى أن عائد الاستثمار من التسويق عبر البريد الإلكتروني يبلغ 3800%، وهو متوسط أعلى بثلاث مرات من وسائل التواصل الاجتماعي. وهذه الأرقام توضح أن التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس فقط للمدونين وشركات المعلومات، بل هو أمر بالغ الأهمية لكل رائد أعمال في التجارة الإلكترونية.
كيفية تطبيق التسويق عبر البريد الإلكتروني على عملك:
بناء قائمتك البريدية:
- العروض الجذابة: لتشجيع الاشتراك، قدم خصومات أو محتوى ذو قيمة مثل كتب إلكترونية أو أدلة مجانية.
- التحفيز على الاشتراك: وضح للمستخدمين الفائدة التي سيحصلون عليها من الاشتراك في قائمتك البريدية.
إرسال رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة:
- الترحيب بالبريد الإلكتروني: أرسل رسالة ترحيبية عندما ينضم المشتركون الجدد لقائمتك. وقدم لهم شكر خاص أو خصمًا للشراء الأول.
- سلسلة الرعاية: أرسل سلسلة من الرسائل لتوعية العملاء حول منتجك أو علامتك التجارية. وشارك قصص النجاح، ونصائح الاستخدام، أو معلومات مفيدة.
- البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق: أرسل تذكيرات للعملاء الذين تركوا سلاتهم دون إكمال الشراء، وقدم حوافز لإتمام العملية.
- إيصالات البريد الإلكتروني: استخدم إيصالات الشراء كفرصة لتقديم عروض ترويجية إضافية أو اقتراحات لمنتجات أخرى.
بمجرد إعداد هذه الرسائل الأساسية، يمكنك التوسع إلى أنواع أخرى من رسائل البريد الإلكتروني مثل تحديثات المنتجات، والأخبار والعروض الخاصة، وتنبيهات الخصومات الموسمية.
لذلك، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس فقط للمدونين المحترفين وشركات منتجات المعلومات وشركات الخدمات. يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية لكل رائد أعمال في التجارة الإلكترونية. يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني:
7. تحسين تجربة العملاء بعد الشراء
تحسين تجربة العملاء بعد الشراء يعد جزءًا هاما في استراتيجيات التسويق الإلكتروني لمتجرك. وهذا الجهد ليس فقط لتعزيز الولاء، بل يمكن أن يحول العملاء الراضين إلى مروجين نشطين لعلامتك التجارية. إليك بعض الأفكار غير التقليدية التي يمكن أن تساعد في تحقيق ذلك:
1. رسائل شكر مخصصة
3. برامج ولاء مبتكرة
5. متابعة متميزة لـ خدمة العملاء
تعرف على أهم استراتيجيات تسعير المنتجات وكيفية تطبيقها
8. تشجيع التقييمات والمراجعات
تشجيع العملاء على ترك تقييمات ومراجعات حول المنتجات يساعد في بناء الثقة مع عملاء جدد. يمكن تقديم حوافز بسيطة مثل خصومات على المشتريات المستقبلية مقابل التقييمات الصادقة. هذه الاستراتيجية تساهم في تحسين سمعة متجرك الإلكتروني وجذب المزيد من العملاء.
تطبيق هذه الأفكار يمكن أن يحسن بشكل كبير من تجربة العملاء بعد الشراء، مما يعزز من ولاء العملاء ويساهم في نجاح استراتيجيات التسويق الإلكتروني الخاصة بك. الاستثمار في هذه المرحلة يمكن أن يحول العملاء العاديين إلى سفراء مخلصين لعلامتك التجارية.
يتطلب تسويق متجر إلكتروني استراتيجيات غير تقليدية لزيادة المبيعات والعثور على عملاء جدد. فالخيارات متعددة من وسائل التواصل الاجتماعي إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني. والأهم هو اختيار الاستراتيجية الأنسب لطبيعة السوق والجمهور المستهدف. وتجربة واحدة من الاستراتيجيات التي تناولناها في هذا الدليل يمكن أن تكون بداية لتحقيق نجاح ملحوظ في تسويق المنتجات الخاصة بك.
وإذا كنت تبحث عن تحسين تسويق متجرك الإلكتروني وترغب في تحقيق نجاح باهر، فإن فريق ماركتنج فاكتوري مستعد لمساعدتك. نحن نقدم خدمات تسويق رقمي متكاملة ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات متجرك الإلكتروني.
لا تتردد في التواصل معنا والاستفادة من خبراتنا في مجال التسويق للمتاجر الإلكترونية. فريق ماركتنج فاكتوري جاهز لدعمك في كل خطوة لتحقيق أهدافك التسويقية وبناء علامة تجارية قوية وناجحة. ننتظرك لتبدأ رحلة النجاح معنا!
