في عالم التسويق الإلكتروني، يظهر دائمًا مفاهيم جديدة تهدف إلى جذب انتباه العملاء وتعزيز فعالية الحملات التسويقية، واحدة من هذه المفاهيم المثيرة هي التسويق بالكواليس. في هذا المقال سنأخذك في رحلة مثيرة لاستكشاف أسرار هذا النوع المميز من التسويق.
تعود جذور التسويق بالكواليس إلى وثائقي “How it’s made” الذي ظهر في عام 2001م وأثار إعجاب الجماهير حول العالم. من خلال عرض عمليات تصنيع المنتجات المختلفة، ليثبت البرنامج فاعليته كأداة تسويقية تجذب الانتباه وتعزز التواصل مع الجمهور.
نستعرض هنا مفهوم التسويق بالكواليس بكل تفاصيله وأهم النصائح والاستراتيجيات للاستفادة القصوى منه. وكيفية استخدام هذا النوع من التسويق للترويج لمنتجاتك وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. استعد للانغماس في عالم التسويق بالكواليس، وإليك أمثلة ملهمة وأفكار إبداعية لاستخدامه في استراتيجيات التسويق الرقمي. انضم إلينا واستعد لاكتشاف كواليس نجاحك التسويقي وتحقيق نتائج استثنائية.
ما هو التسويق بالكواليس؟
يعد التسويق بالكواليس من المفاهيم الحديثة على عالم التسويق. لكن بالرغم من ذلك فقد أثبت فاعليته الكبيرة في التأثير على الجمهور والمستخدمين. حيث يعتبر نوع من أنواع التسويق بالمحتوى بأشكاله المتعددة، غالبًا ما يكون محتوى مرئي أو مسموع. يتم خلال هذا النوع من التسويق تعريف العملاء والجمهور بالجانب الواقعي والحقيقي وراء الشركة والخدمات التي تقدمها.
على سبيل المثال يتم تعريفهم ببيئة العمل التي تقدم لهم المنتجات التي يحبونها وكيف أنهم يعملون بجد لتطوير الإنتاج وتقديم الأفضل دائمًا. كما تهدف هذه الطريقة في التسويق بالكواليس لخلق علاقة وطيدة وعميقة بين الشركة والعملاء. إذ إن تعرف العميل على الجانب الإنساني من الشركات تجعل علاقته بها أكثر عاطفية وبالتالي يزيد إقباله على الشراء منها وهذا بالطبع يزيد من مبيعات الشركة ويرفع من أرباحها.
لذا فمن المهم أن نتحدث بشكل أكبر عن مميزات التسويق بالكواليس وأهميته للشركات والمؤسسات المختلفة. لا تفوت ما يلي من السطور لتتعرف على هذه المميزات.
ما هي مميزات التسويق بالكواليس التي تحوّل استراتيجيتك التسويقية إلى تجربة استثنائية؟
مميزات التسويق بالكواليس متعددة وكثيرة وهي السبب الأساسي لانتشار استخدام هذا النوع من التسويق في الآونة الأخيرة. حيث أثبت التسويق بالكواليس فاعليته الكبيرة في جذب الجمهور وزيادة تفاعلهم مع المنتجات والخدمات. إذ إن مميزات التسويق بالكواليس متعددة ذكرها لك في الآتي:
- يضيف طابع إنساني مَرح للشركة: عندما يرى الجمهور أن هناك أشخاص حقيقيون مثلهم يعملون ليل نهار للخروج بمنتج يرضيهم. ستكون العلاقة بين الجمهور والشركة أقوى على عكس إذا كانت تصورهم عن الشركة أنها مجرد هوية صماء خالية من المشاعر. الفيديوهات والصور المرحة واللطيفة التي تمثل خطوات صناعة المنتج أو تقديم الخدمة تجعل العميل يعيش الرحلة. فتبدأ رحلته مع المنتج من قبل الإقدام على شرائه. فهو يعرف كيف بدأ صنعه وما المراحل التي مر بها حتى يصل إليه.
- يشجع الجمهور على التفاعل والمشاركة: التسويق بالكواليس يزيد من نسب التفاعل مع المحتوى بنسبة تصل إلى 95% أكثر من المحتوى الذي يعرض محتوى تجاري منمق فقط. الصورة الحقيقية التي تُشعر العميل بالجانب الواقعي والحقيقي وراء ما يراه في الأسواق تجعله أكثر حماس لمشاركة المحتوى مع الأهل والأصدقاء والتفاعل معه عن طريق التعليق والإعجاب.
- يحل معضلة صناعة المحتوى: في الحقيقة أن التسويق بالكوليس قد حل الكثير من المشاكل التسويقية المتعلقة بالمحتوى. فمع انتشار منصات التواصل المختلفة التي ينبغي على الشركات تقديم محتوى من خلالها. حيث يتطلب هذا المحتوى الكثير من الموارد البشرية والمالية، لذا فقد كان من مميزات التسويق بالمحتوى أنه قد حل هذه المعضلة. فلا يتطلب توثيق الكواليس الكثير من الأدوات أو الموارد. إذ يمكن الاكتفاء باستخدام الهاتف الذكي للتصوير ونقل أحداث ما وراء الكواليس.
- زيادة المبيعات وارتفاع الأرباح: كما ذكرنا أن العميل يود أن يرى الجانب الحقيقي والإنساني من الشركة. ذلك يُبنى عليه تفاعل أكبر وإقبال إضافي على المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة. بالتالي يؤدي هذا التفاعل إلى زيادة المبيعات وزيادة الأرباح.
كانت هذه أبرز مميزات التسويق بالكواليس التي أثبتت فاعليتها على المدى القصير والطويل. ورغم أن التسويق بالكواليس لازال حديثًا إلا أن أغلب الشركات اتجهت لاستخدامه بالفعل. إذا كنت تتساءل كيف تستخدم التسويق بالكواليس لشركتك؟ وكيف يمكن أن تستفيد منه بأعلى درجة ممكنة؟ تابع معنا السطور التالية التي سنجيب خلالها على كل تساؤلاتك الخاصة بـ التسويق بالكواليس.
كيف تستخدم التسويق بالكواليس لشركتك؟
“كيف تستخدم التسويق بالكواليس لشركتك” كثيرًا ما نسمع هذا التساؤل من حولنا ونحن هنا لنقدم لك الإجابة عن هذا السؤال. على سبيل العد لا الحصر نشارك معك أهم الخطوات التي ستساعدك في الاستفادة من التسويق بالكواليس بأعلى درجة ممكنة. وهذه الخطوات هي كالتالي:
-
احكي قصتك للجمهور
من المؤكد أن لكل منتج تقدمه حكاية، من بداية الفكرة إلى المحاولات التي باءت بعضها بالفشل. وحتى إيجاد الصورة النهائية التي يراها الجمهور في الأسواق. وهذه القصص يجب أن يتم قصها على الجمهور. فطالما كانت هذه المحاولات والمحطات مثيرة للاهتمام والفضول للجمهور. عليك أن تعرف أن الجمهور لا يود أن يرى فقط منتج منمق معروض في الأسواق وحسب.
لكن يؤدون رؤية مراحل تصنيع وتغليف المنتج حتى يصل لهم. فحين ينظر العميل للمنتج في السوق سيرى أكثر من مجرد منتج، يرى قصة قد عاش أحداثها حين روت له. رواية القصة يمكن أن يكون عن طريق المحتوى المكتوب أو عن طريق تصوير ما وراء الكواليس خلال عملية التخطيط والتصنيع أو حتى عن طريق المقابلات مع العاملين والموظفين. يمكن أن تختار الطريقة الأنسب لشركتك وتستخدمها بالطريقة المناسبة.
-
أخبر الجمهور بكل جديد
من أفضل الطرق التي يمكن استخدامها للتسويق بالكواليس هي أن تشارك الجمهور كل جديد عن الشركة أو المؤسسة. حتى لو كان هذا الجديد ليس بالأمر الجلل، كأن تغير طريقة تغليف منتجاتك. كذلك في حال كنت ستطلق منتج أو ستفتح فرعًا جديدًا في مدينة أخرى. كل هذه التفاصيل من المهم مشاركتها مع الجمهور قبل حدوثها لتكسب ولائهم لشركتك ولعلامتك التجارية.
حيث أن العميل يشعر بانتماء أكبر للشركات التي يعرف عنها كل جديد أوول بأول، على عكس الشركات التي لا تكلف على نفسها مشاركة أخبارها مع الجمهور. فلا تفكر أنك يجب أن تشارك إنجازات كبيرة وضخمة دائمًا، مهما كان حجم الإنجاز الذي فهو تأكيد على أن شركتك في تقدم وتطور دائم. وهذا يدل على نجاح الشركة وثباتها في السوق مما يزيد من ثقة العملاء فيها وولائهم لها.
-
اجعل أسلوبك أكثر مرحًا
من أهم أسباب نجاح التسويق بالكواليس هو الأسلوب المرح اللطيف. حيث أثبتت الدراسات أن المحتوى المرح يجذب المشاهدين لمتابعتها. بالتالي يحصل المحتوى المضحك والمرح على تفاعل أكبر من التفاعل الذي يحصل عليه المحتوى التجاري الجاد. إن مشاركة المواقف المرحة والمضحكة التي تحدث خلف الكواليس تكون من أكثر الأشياء جذبًا للجمهور. فهي تُشعر العملاء بأنهم يعيشون اللحظات مع المنتج ومع فريق العمل قبل الحصول عليه من السوق.
تخيل نفسك ترى علبتين من نفس المنتج، أحدهم تعرف من أين أتى وما المراحل التي مر بها، وكيف أن العمال قد مزحوا مع بعضهم وقت العمل. ستخطر كل هذه الذكريات لبالك قبل الشراء. أما المنتج الآخر فلن يكون هناك أي علاقة عاطفية منبية مه. لذا ستتجه لشراء المنتج الأول بالتأكيد.
-
استعن بالخبراء
من ضمن أهم طرق التسويق بالكواليس هي الاستعانة بالخبراء. لكل مجال خبرائه الذين يعملون بجد في عدة مجالات حتى يصل المنتج بشكله النهائي إلى العميل. بداية من المصممين والمهندسين والعمال وحتى البائعين، حيث يمكن الاستعانة بهم كلٌ في مجاله. حيث يمكن إعداد سلاسل من الكواليس معهم، قائمة على تصوير فيديو مع كل منهم ليروي الجزء الخاص به من كواليس العمل. أو حتى عن طريق التدوين وغيرها من الطرق التي يمكن من خلالها توضيح المعلومات والأفكار الخاصة بالشركة.
-
جهز أشكال التسويق بالكواليس بشكل متناسق
الصور والفيديو والمدونة، كلها من طرق التسويق بالكواليس. يمكنك استخدام كل هذه الأشكال عبر المنصات والقنوات المختلفة. إذ عليك تنسيق المحتوى بشكل يتناسب مع كل منصة من المنصات التي تستخدمها للتسويق لشركتك. كيف تنسق الصور والفيديوات بما يناسب خطتك ورسالتك التي تطمح لإيصالها لجمهورك. على سبيل المثال الصور أنسب لتستخدم في منصات كالانستجرام. أما التقارير والمدونات الطويلة يُفضل استخدامها في الموقع الإلكتروني أو منصة لينكد إن.
كان هذا جواب سؤال كيف تستخدم التسويق بالكواليس لشركتك. حيث كانت هذه أبرز الطرق وأكثرها فاعلية التي ستساعدك على استخدام التسويق بالكواليس لكسب جمهورك وجذبهم للتفاعل بشكل أكبر مع المحتوى الذي تقدمه. كي تتمكن من الحصول على أعلى استفادة من التسويق بالكواليس عليك أن تتعرف على الوسائل التي يتم استخدامها من قِبل الشركات الكبرى للحصول أفضل النتائج. لذا ففي التالي نجيبك على سؤال كيف تسوق الشركات الكبرى لمنتجاتها بالكواليس؟
كيف تسوق الشركات الكبرى لمنتجاتها بالكواليس؟
كي تتعلم أي مهارة أو تخصص جديد عليك أن تراقب وتلاحق من سبق لهم ونجحوا. كما تعرف فإن التعلم والتطور لا يقف عن حد معين، لذا فإذا تمكنت من فهم طرق التسويق بالكواليس التي تستخدمها العلامات والشركات الكبرى سيضيف كثيرًا لمشروعك. في التالي أهم هذه الشركات التي أثبتت كفاءتها في التسويق بالكواليس:
-
شركة أدوبي Adobe:
من الشركات الكبرى التي يجب التحدث عنها هي شركة أدوبي المعروفة ببرامجها الفنية المختلفة. كي تستفيد شركة من التسويق بالكواليس استخدمت طريقة المدونة. حيث أضافت في مدونتها تصنيفًا جديدًا سمته Adobe Life وتمكنت هذه المدونة من وضع القراء في بيئة عمل الموظفين. فكانت هذه المدونة تنقل طبيعة المهام التي يؤديها الموظفون في مكاتبهم اليومية. إذ تنقلك المدونة بين سطورها لأروقة أفضل المكاتب على مستوى العالم وتشرح لك بالتفصيل كيف أصبحت هذه المكاتب الأفضل بالفعل. كانت مدونة Adobe Life تتيح للموظفين المشاركة من خلالها لينقلوا ما يحدث في كواليس العمل بصورة يومية. ولتسهيل ذلك تم إطلاق هاشتاج #AdobeLife ليسهل على الموظفين مشاركة مواقفهم المرحة أو منظرًا لطيفًا شاهدوه خلال ساعات العمل. كانت هذه طريقة أدوبي في التسويق بالكواليس.
-
شركة جوجل Google:
أما بالحديث عن شركة جوجل فقد تمكنت من التسويق بالكواليس بطريقة مختلفة. حيث اعتمدت الترويج لتقنياتها الحديثة والمتميزة Google Street view بطريقة فريدة. إذ اعتمدت استعراض تجارب المصورين من حول العالم الذين شاركوا في استخدام تقنية جوجل الجديدة. وكانت الفيديوهات تنقل ردات فعل المصورين حين بدأوا في استخدام هذه التقنية للترويج للسياحة في بلادهم. كذلك قامت جوجل في مشاركة أحدث الأخبار التي تخص تقنية جوجل التجول حين تجمع القمة التقنية كل المساهمين ويتم خلالها مناقشة كل التطورات التي تخص هذه التقنية. كانت هذه طريقة جوجل في التسويق بالكواليس التي يمكنك الاستلهام منها لمشروعك.
-
شركة Viberg:
قامت شركة Viberg المتميزة في عالم صناعة الأحذية الجلدية بمشاركة مقطع فيديو مع الجمهور. حيث قامت بتصوير طريقة تصنيع الأحذية من البداية حيث اختيارا لمواد وتجهيز الأدوات والمعدات وإلى المنتج النهائي. ووضحت خلاله كل الخطوات التي يتمر بها المنتج مع توضيح دقة العمل وجودة المواد المستخدمة. وهذه الطريقة في التسويق أثبتت فاعليتها وأدت إلى زيادة إقبال الجمهور على شراء الأحذية الجلدية منها وأدى ذلك بالطبع إلى زيادة أرباح الشركة..
-
جنرال إلكتريك GE:
بالحديث عن شركة جنرال إلكتريك العملاقة في مجال التكنولوجيا والصناعة يجب أن نتطرق إلى طريقتهم في التسويق بالكواليس. فقد استخدمت أسطولا ضخمًا الذي في عرض صور تظهر الأدوات والمعدات. بالإضافة إلى التوربينات والآلات المختلفة كأنها لوحة فنية مذهلة. وتم عرض هذه الصور على حسابهم على Tumblr مع توفير إمكانية تكبير الصور للوصول إلى أدق التفاصيل. فهذا العمل الفني يتضمن كل التفاصيل المستخدمة في خلال تصنيع منتجات جنرال إلكتريك.
كانت هذه أبز الأمثلة على كيفية استخدام الشركات الكبرى للتسويق بالكواليس للترويج لمنتجاتها وخدماتها. يمكنك الاستفادة من هذه الأفكار للحصول على تسويق أفضل لشركتك ومنتجاتك. فلا تتردد في الاقتباس من أفكار من سبقوك ولكن احرص على إضافة لمستك الخاصة التي تميزك عن الآخرين. فالأفكار الجديدة ليست حكرًا لكن الإبداع هو ما يميز أعمالك و منتجاتك و يجذب العملاء للشراء منها والإقبال عليها.
التسويق بالكواليس ينشئ علاقة وطيدة مع العملاء
التسويق بالكواليس من أشد الوسائل جذبًا لمختلف فئات الجمهور. فهو يرضي فضول العملاء واهتمامهم بما يدور خلف الكواليس. كذلك يجيب عن الكثير من أسئلتهم فيما يتعلق بمراحل التصنيع وكيفية وصول المنتجات إلى أيديهم في النهاية. كما أن التسويق بالكواليس ينشئ علاقة وطيدة وعاطفية بين العميل والشركة. حيث يعيش مع المنتج رحلته من البداية إلى أن يصل إليه.
حاول دائمًا ألا تفوت توثيق الكواليس لتسفيد بها في التسويق كأي نوع آخر من المحتوى. كان هذا المقال مقدم لك من شركة ماركتنج فاكتوري المختصة في الخدمات التسويقية المتنوعة. حيث تشمل خدماتها التصميم الجرافيكي بالإضافة إلى إعداد مقاطع فيديو الموشن جرافيك. كما تقدم خدمات متنوعة أخرى مثل إدارة وسائل التواصل وتحسين محركات البحث. كل هذه الخدمات يمكنك استخدامها للحصول على تسويق أفضل لشركتك أو مشروعك. لا تتردد في الحصول على خدمتك الآن من خلال الموقع الإلكتروني.
