هل تعلم أن %30 هو نسبة زيادة معدلات المبيعات الذي سجلته بعض المتاجر عبر الإنترنت بعد تنشيط خدمة شات بوت واتساب في متاجرهم الالكترونية؟. وفقًا لتقرير صادر عن Gartner Research. وقد كشفت التقارير والإحصائيات تحولًا مذهلاً في معدلات المبيعات لـ المتاجر الالكترونية التي تستخدم شات بوت Chatbot للتواصل مع عملائها.
إذ يتابع chatbot العميل في جميع مراحل البيع بدءاً من تكوين “الوعي، والاهتمام” وصولاً لاتخاذ ” القرار، والإجراء”. لذلك، يجب عليك كصاحب أعمال عبر الإنترنت التفكير بجدية في دمج خدمة شات بوت واتساب في متجره أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي أو على أي قناة اتصال مع عملائه.
وفى هذه المقالة سنتعرف سوياً على كيفية تفعيل خدمة شات بوت واتساب على منصة البيع الخاصة بك. وما هي أفضل الشركات العربية التي تقدم خدمة شات بوت واتس اب في عام 2023؟.
ما هي خدمة الشات بوت Chatbot؟
المقصود ببرنامج الشات بوت chatbot أو برنامج الدردشة الآلي هو أحد برامج الذكاء الاصطناعي التي تم إعدادها للعب دور مهم كبديل للإنسان. مثل: الرد على الأسئلة والاستفسارات والتواصل وإجراء محادثة كاملة مع طرف آخر بطريقة تلقائية متقنة ومذهلة. يقوم الشات بوت chatbot بمحاكاة المحادثات البشرية الطبيعية والتي هي مثل أي محادثة تحدث بين شخصين.
في البداية كان الهدف هو إعداد “الشات بوت” أو المجيب الآلي كبرنامج يقوم بمهام آلية محددة. مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو إعطاء التعليمات، وكل ذلك يتم من خلال ردود محددة تم إعدادها وتجهيزها بواسطة أنظمة مثل Siri وأليكسا. ومع مرور الوقت، تطور دوره وأهميته إلى أكثر من مجرد آلة للإجابة على الأسئلة والاستفسارات، وأصبح الشات بوت واحد من أهم عوامل نمو النشاط التجاري وتحسينه.
فأصبح يساهم في مضاعفة المبيعات، وتوسيع الأعمال، وبالتالي زيادة نسبة الحصول على عملاء جدد، بالاضافة للعديد من الأهداف التجارية الأخرى. من المؤكد أنك الآن أصبحت فضولياً أكثر لمعرفة كيفية عمل هذه الأنظمة. وكيف يمكن إجراء محادثة إنسانية كاملة من خلالها كما لو كانت شخصًا حقيقيًا؟.
كيف تعمل خدمة شات بوت واتساب؟
- الخطوة الأولى: تهيئة وإعداد الشات بوت: حيث أنه وبعد تصميم الشات بوت باللغة العربية، تبدأ مرحلة إعداده. وذلك من حيث تفعيل البيانات والمعلومات المختلفة التي سوف يستخدمها لاحقًا أثناء الدردشات المختلفة مع العملاء.
- الخطوة الثانية: قراءة طلب المستخدم وتحليله: لقد تلقى روبوت المحادثة الآن الرسالة الأولى وعليه الرد عليها، فماذا سيفعل؟. في البداية سيبدأ في قراءة طلب المستخدم وتحليله حتى يتمكن من الاستجابة له بالإجابة المناسبة المراد معرفتها حقاً.
- الخطوة الثالثة: تلبية الطلب المستخدم والرد عليه: وذلك يتم بمجرد وصول الروبوت إلى البيانات الصحيحة التي سيستجيب بها، ومن ثم يبدأ في تقديمها للمستخدم.
اقرأ أيضاً: خدمة شات بوت واتساب للمستشفيات والمراكز الصحية
أفضل الشركات التى تقدم خدمة شات بوت واتساب
هناك العديد من المنصات العربية الاحترافية التي تقدم خدمات بناء روبوتات الدردشة (الشات بوت)، وذلك سواء للمتاجر الالكترونية ومواقع الويب، أو لـ حسابات منصات التواصل الاجتماعي مثل: Facebook Messenger و WhatsApp و Instagram.
وكلما أصبح الحصول على خدمة شات بوت واتساب ذو أهمية أكثر عند الشركات والمواقع الالكترونية والمتاجر الالكترونية الشهيرة. زادت المنافسة بين الشركات التى تقدم تلك الخدمة، وزادت أيضاً مصادر بناء الشات بوت.
ولأننا نعلم مدى صعوبة الاختيار من بين تلك الشركات التي تقدم خدمة الشات بوت. قمنا في السطور التالية بتجميع بعض المعلومات والمميزات لأفضل الشركات التي تقدم لك خدمة شات بوت واتساب احترافي. تتيح لك ربطه مع موقعك أو متجرك الإلكتروني، أو مع حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك في غضون بعض الدقائق المعدودة.
يعد شات بوت اكسباند أفضل المنصات التي تقدم خدمة شات بوت واتساب بالعربي. كما أن لها العديد من الامكانيات والمميزات المهمة والفعالة لموقعك، ويكفيك أنها تعد شريكًا حصريًا لمنصة فيسبوك، أي أنها أفضل وأقوى عرض بين المنافسين الحاليين حتى الآن.
أهم المزايا التي تقدمها منصة اكسباند بوت ما يلي:
- يمكن أن يرد شات بوت ExpandBot على الرسائل والتعليقات تلقائيًا وبسرعة بمجرد إرسالها.
- الاستجابة التلقائية على تعليقات عملائك، وذلك إما كل تعليق على حدة أو بتحديد تعليق معين بحيث يستجيب به البوت على جميع التعليقات دفعة واحدة، كما يمكن له أيضًا إرسال رسالة خاصة للعميل.
- القدرة على التفاعل مع التعليقات من خلال وضع رموز الإعجاب أو ما شابه ذلك وكذلك أيضاً الرد بتعليق أو رسالة.
- إجراء محادثات كاملة مع العملاء، بما في ذلك أيضاً أهم الأسئلة، والأسئلة الشائعة مثل (السعر، تكلفة الشحن، عناوين الفروع).
- الرد على التعليقات التي تحتوي على كلمات محددة.
- جمع بيانات العميل مثل (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف).
-
وايد بوت Widebot
منصة Widebot واحدة من أشهر المنصات العربية التي توفر لك إمكانية إنشاء وتصميم روبوت محادثة (شات بوت) للتواصل مع عملائك والتحدث اليهم. عبر أكثر من تطبيق مختلف، يمكنك وايد بوت من ربطه بمتجرك الإلكتروني أو موقع شركتك الخاص. كما أنه متاح ربطه مع حساباتك على منصات Messenger و WhatsApp وغيرها، وفيما يلي عرض لبعض الميزات والخدمات التي يوفرها لك شات بوت Wide Bot:
- يمكنك التفاعل مع عملائك من خلال متجرك الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بك.
- يمكنك توصيل الشات بوت ببرامج المراسلة والتواصل مع جمهورك عبر النظام الذي يفضلونه.
- سهولة التواصل والتفاعل عبر الواتساب وأيضًا إرسال عروض المنتجات.
- اعداد محتوى المحادثة كما تحب بين الروبوت والعميل.
- يمكنك تعيين شروط لنقل المحادثة إلى أحد أعضاء فريق الدعم عند الضرورة.
- إرسال تقارير دورية عن أداء الشات بوت لتتبع مستوى أداء الروبوت وتطويره حسب الضرورة.
- القدرة على إنشاء شات بوت يدعم أكثر من لغة غير العربية.
-
فور واتس “4WHATS”
شات بوت 4Whatsapp سيمكنك من انشاء مساعد افتراضي متاح 24/7 يجيب على جميع تساؤلات عملائك، بباقات وأسعار مميزة. منصة فور واتساب أفضل شركة تقدم خدمة شات بوت واتساب تستطيع من خلالها:
- حجز المواعيد، التحقق من الأسعار، طلب توصيل الطعام، والكثير من الخدمات.
- استقبال المستجدات من الشركات.
- تسديد المدفوعات من خلال التطبيق.
- اصدار فواتير.
- تنظيم وجدولة الرسائل واصدار تقارير الأعمال.
- ارسال جميع أنواع الوسائط من صور وملفات وفيديوهات.
- برمجته على الاجابة على جميع الاستفسارات بسرعة وجودة فائقة.
- عمل عدد لا نهائي من الدردشات السريعة.
- مراسلة عملائك بأكثر من لغة.
- منصة تعمل 24/7.
- دمج الشات بوت مع خدمة العملاء لتقديم أفضل خدمة للعملاء.
- منح العملاء كافة التفاصيل والبيانات المتعلقة بالحملات واعادة توجيهها في ثواني.
- خدمة تساعد عملائك على اكمال عملية التسويق والدفع بكل سهولة عبر دردشة تلقائية سريعة.
-
بوت مي Botme
تعتبر منصة Botme أشهر وأفضل منصات إنشاء بوتات الدردشة في العالم العربي. حيث تقوم بدعم مستخدميها بالعديد من الميزات والخدمات المتنوعة التي تساعد على تطوير أعمالهم عبر الإنترنت وتحسينها. ومن أهم تلك المزايا ما يلي:
- إنشاء شات بوت المحادثة بسهولة بدون خبرة في البرمجة أو الترميز.
- إمكانية تنشيط chatbot في متجرك عبر الإنترنت وأكثر من تطبيق آخر مثل Messenger و WhatsApp.
- القدرة على إضافة أكثر من نوع واحد من المحتوى إلى محادثات chatbot مع العملاء ، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو.
- تلقي تقارير منتظمة عن أداء الشات بوت chatbot.
- توفير معلومات وبيانات العملاء لاستخدامها لاحقًا في الحملات الإعلانية وإعادة توجيهها.
- تساعدك على زيادة مبيعاتك من خلال تزويد العملاء بقائمة من منتجاتك والسماح لهم بإكمال عملية الدفع بسهولة عبر الدردشة.
- القدرة على دمج chatbot مع فريق خدمة العملاء لتقديم خدمة أفضل.
اختيار المختصين في خدمة شات بوت واتساب سيختصر عليك الكثير. بل وسيمكنك من الحصول على خدمات أخرى تساهم بكل تأكيد في تعزيز وتطوير أعمالك. فلا تنتظر الكثير في الاعتماد على أفضل الشركات ذات الاختصاص لتكن من السباقين نحو قمة نشاطك التجاري.
الأسئلة الشائعة
هل تستحق برامج المجيب الآلي وقتك وجهدك؟
الإجابة هي نعم، لأنها تختصر اجراءات التفاعل مع العملاء، وبالتالي عملاء أكثر سعادة وأكثر ولاءً.
ماذا تقدم خدمة شات بوت واتس اب؟
تواجد 24/7 - خدمة عملاء عالية المستوى - رفع الكفاءة وتوفير التكاليف - واجهة سهلة - تقارير واحصائيات دورية.