في سعي العلامات التجارية للتميز تعد زيادة معدل التحويل من أهم المعايير التي تشغل بال كل من يدير متجرا إلكترونيًا. حيث تتجاوز هذه العملية مجرد جذب الزوار إلى الموقع؛ ولكنها ترتبط بتحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء دائمين.
ولتحقيق ذلك يجب اعتماد استراتيجيات مدروسة تتناول جوانب متعددة من تجربة العميل. فمثلا الاهتمام بسلاسة ووضوح عملية التصفح والشراء يمكن أن يكون له تأثير هام في زيادة معدل التحويل. ولمزيد من التوضيح تخيل عميلا يزور أحد المتاجر الالكترونية للبحث عن منتج معين. في هذه الحالة تقديم مسار واضح وسهل للوصول إلى هذا المنتج وإتمام عملية الشراء يمكن أن يكون الفارق بين عملية بيع ناجحة وزائر يغادر الموقع دون أي تحويل.
ومن خلال هذا المقال نستعرض استراتيجيات رئيسية لزيادة معدل التحويل في المتاجر الإلكترونية بطريقة موجزة وفعالة.
ما هو تحسين معدل التحويل للمتجر الالكتروني؟
تحسين أو زيادة معدل التحويل في المتجر الإلكتروني هو عملية استراتيجية تهدف إلى زيادة نسبة الزوار الذين ينفذون عملية شراء محددة على الموقع. حيث يركز جوهر هذا المفهوم في تحويل الزائر من مجرد متصفح إلى عميل فعلي. وبالتالي يجب على أصحاب المتاجر الإلكترونية اعتماد أساليب مختلفة تشمل تحسين تجربة المستخدم وتسهيل عملية البحث والشراء، وتقديم محتوى جذاب ومعلومات قيمة حول المنتجات.
ولذلك تحسين أو زيادة معدل التحويل لا يقتصر فقط على الجوانب التقنية، بل يشمل أيضا تطوير استراتيجيات تسويقية تركز على تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم. ويمكن تحقيق ذلك من خلال تحليل بيانات المستخدمين، مما يوفر رؤى قيمة حول كيفية تحسين العروض والخدمات.
هل هناك معدل تحويل مثالي لمتجرك الإلكتروني؟
في مجال التجارة الإلكترونية، السؤال الذي يطرح نفسه بإلحاح هو: هل هناك معدل تحويل مثالي يجب أن يستهدفه كل متجر إلكتروني؟. والإجابة تكمن في فهم أن معدل التحويل ليس مجرد رقم ثابت، بل هو مؤشر يتأثر بعدة عوامل مثل نوعية الصناعة وجودة المنتج، وكذلك الجمهور المستهدف.
إن معدل التحويل في المتاجر الإلكترونية وكما تشير البيانات والتقارير مثل تقرير Adobe Digital Index لعام 2020، يميل إلى التأرجح بين 1% و2%. ولكن هذا الرقم ليس قاعدة ثابتة، حيث تؤثر عوامل متعددة على هذا المعدل، وتختلف بشكل ملحوظ بين القطاعات المختلفة. ولذلك السؤال الأهم هو: كيف يمكن تحسين هذا المعدل بطريقة تتناسب مع خصوصية كل متجر وقطاع؟.
لماذا الاستثمار في معدل التحويل؟
الاستثمار في تحسين أو زيادة معدل التحويل لمتجرك الإلكتروني يمثل ركيزة أساسية لنجاح أي عمل تجاري في السوق الحالي. فهذا الاستثمار لا يقتصر فقط على زيادة الأرباح، ولكن يشمل كذلك تعزيز تجربة العملاء وبناء علامة تجارية قوية. إذًا لماذا يعد هذا الاستثمار ضرورياً وكيف يؤثر على نمو المتجر؟:
- رفع أو زيادة معدل التحويل يعني استغلال الزيارات الحالية للموقع بأفضل شكل ممكن. أي بدلا من التركيز على جذب حركة مرور أكبر، يجب التركيز على تحويل نسبة أكبر من الزوار الحاليين إلى مشترين.
- استثمارك في زيادة معدل التحويل يعمل على بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء. فعندما يشعر عملائك بالرضا عن تجربتهم مع متجرك، يزداد احتمال عودتهم للشراء مرة أخرى والتوصية بك للآخرين.
- الاستثمار في تحسين معدل التحويل يعتبر استثمارا في مستقبل المتجر. فمن خلال التركيز على هذا الجانب، تضمن لمتجرك الإلكتروني ميزة تنافسية وتحسين في الأداء والنمو. كما يتعلق الأمر بتحويل الفرص الحالية إلى نتائج ملموسة، مما يمثل خطوة ضرورية لتحقيق النجاح والتميز في مجال التجارة الإلكترونية.
لنأخذ مثالا بسيطا: إذا كان لديك متجر إلكتروني يجذب 10000 زائر بشكل شهري مع معدل تحويل 1%، فهذا يعني 100 عملية شراء. وإذا تم تحسين معدل التحويل إلى 2% دون زيادة في حركة المرور، فإن عدد عمليات الشراء سيتضاعف إلى 200. هذا يعني أن زيادة معدل التحويل بنسبة ضئيلة يمكن أن يكون له تأثير كبير على الأرباح.
كيفية رفع معدل التحويل لمتجرك الالكتروني؟
لرفع معدل التحويل في متجرك الإلكتروني، من الضروري التركيز على جوانب محددة تؤثر بشكل مباشر على قرارات الشراء لدى العملاء، وهي كالتالي:
1- تحسين تجربة المستخدم
تشمل هذه الخطوة تبسيط التنقل في الموقع وتسريع وقت تحميل الصفحات، وكذلك توفير واجهة استخدام بديهية. ومن الأمثلة على ذلك تحسين القوائم والفلاتر لتسهيل البحث عن المنتجات. إنشاء دليل مقاسات واضح للملابس، مما قد يقلل من معدلات الإرجاع ويزيد من ثقة العملاء في الشراء.
تحسين تجربة المستخدم هو أساس زيادة معدل التحويل. حيث يبدأ هذا بتوفير واجهة سهلة الاستخدام تتيح للزوار تصفح المنتجات بكفاءة وسهولة. ومن الضروري الاهتمام بأن يكون تصميم الموقع متجاوبا مع جميع الأجهزة خصوصا الهواتف المحمولة، حيث يتزايد استخدامها بشكل ملحوظ في التسوق الإلكتروني. فعلى سبيل المثال متجر يقدم تجربة تسوق سلسة مع خيارات بحث متقدمة وتصنيفات واضحة يمكن أن يحسن بشكل كبير من تجربة المستخدم وبالتالي يزيد من معدل التحويل.
2- تحسين جودة الصور والوصف
يلعب العرض الجذاب للمنتجات دور بارز في تحفيز الشراء. ولذلك استخدام صور عالية الجودة، تظهر المنتج من زوايا متعددة وبتفاصيل واضحة، يساعد العملاء على فهم ما يشترونه. بالإضافة إلى ذلك الأوصاف الدقيقة والجذابة تزود الزوار بالمعلومات اللازمة لاتخاذ قرار الشراء. لنأخذ مثالا متجر يقدم صور عالية الدقة من عدة زوايا ووصف يشمل جميع المواصفات الهامة للمنتج، يمكن أن يجعل العميل أكثر ثقة في اختياره وبالتالي يزيد احتمالية إتمام عملية الشراء.
ولزيادة معدل التحويل من المهم أيضا الاستماع إلى تعليقات وملاحظات العملاء. حيث أن تعديل الاستراتيجيات بناء على التغذية الراجعة يمكن أن يؤدي إلى تحسينات مستمرة في تجربة التسوق. فعلى سبيل المثال، إذا كان العملاء يشيرون إلى صعوبة في فهم كيفية استخدام منتج معين، فإن إضافة فيديو توضيحي قد يكون حل فعال لذلك.
3. تسهيل عملية الدفع
تسهيل عملية الدفع هو عنصر حيوي في رفع معدل التحويل لأي متجر إلكتروني. والفكرة بسيطة: كلما كانت عملية الدفع أسهل وأسرع، كلما زاد احتمال إتمام عملية الشراء. تبدأ هذه العملية بتصميم صفحة الدفع بشكل يسهل التنقل فيها، مع توفير خيارات دفع متعددة تلبي احتياجات وتفضيلات مختلف العملاء. على سبيل المثال بعض المتاجر الإلكترونية تقدم خيارات متنوعة من الدفع مثل البطاقات الائتمانية، PayPal، أو حتى الدفع عند الاستلام، مما يعطي العميل الحرية لاختيار الطريقة المريحة له.
بالإضافة إلى ذلك تقليل عدد الخطوات اللازمة لإتمام الدفع يلعب دور كبير في زيادة معدل التحويل. فالأبحاث تظهر أن المتاجر التي تقلل عدد النقرات والخطوات اللازمة لإتمام عملية الشراء تحظى بنسب تحويل أعلى. فالسلاسة والسرعة في الدفع تعزز من تجربة العميل وتقلل من احتمالية ترك العربة قبل الشراء.
4. الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أداة فعالة بشكل لا يصدق في زيادة معدل التحويل. حيث أن هذه الطريقة تتيح لك بناء علاقة مستمرة مع العملاء الفعليين والمحتملين على حد سواء. مثلا إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على عروض خاصة أو تخفيضات للمشتركين يمكن أن يشجعهم على زيارة المتجر وإجراء عمليات شراء.
كذلك البريد الإلكتروني مثالي لإعادة جذب العملاء الذين قاموا بزيارة متجرك ولكن لم يقوموا بعملية شراء. فمن خلال إرسال رسائل تذكيرية أو عروض مخصصة استنادا إلى تفضيلاتهم وسلوكهم السابق، يمكنك تحفيزهم على إتمام عملية الشراء. وهذا النوع من التفاعل المخصص يبني الثقة ويظهر للعملاء أنك تقدر اهتمامهم ووقتهم.
5. استخدام الخصومات والعروض الخاصة
لزيادة معدل التحويل في المتجر الإلكتروني، تعد الخصومات والعروض الخاصة استراتيجية فعالة تثير اهتمام العملاء وتحفزهم على الشراء. لأن تقديم خصم محدود الوقت أو عروض حصرية يوفر شعورا بالإلحاح لدى الزائر، مما يحفزه على اتخاذ قرار الشراء بسرعة. على سبيل المثال العروض التي تقتصر على أول 100 مشتري أو خصم 50% للمشتريات فوق مبلغ محدد تجذب انتباه العملاء وتزيد من احتمالات إجراء عملية شراء.
6. التسويق بالمحتوى
في سياق الحديث عن رفع معدل التحويل، يبرز التسويق بالمحتوى كأداة قوية لجذب العملاء وبناء علاقة طويلة الأمد معهم. فإنشاء محتوى ذو قيمة يعلم العملاء ويحل مشاكلهم يمكن أن يزيد من ثقتهم في العلامة التجارية. مثلا مقالات أو فيديوهات توضح كيفية استخدام المنتجات، أو تقدم نصائح مفيدة تتعلق بمجال المنتج، تعمل على جذب الزوار وتشجيعهم على الشراء.
7. التحسين للأجهزة الجوالة
مع تزايد استخدام الأجهزة الجوالة للتسوق الإلكتروني، يصبح تحسين المتجر لهذه الأجهزة من أبرز العناصر في عملية تحسين معدل التحويل. حيث يجب أن يكون الموقع سهل الاستخدام على الشاشات الصغيرة، مع تحميل سريع وتنقل بسيط. فمثلا تصميم الموقع بتقنية الاستجابة Responsive Design يضمن تجربة مستخدم ممتازة على الجوال، مما يزيد من احتمالية الشراء من خلال هذه الأجهزة.
8- تحسين صفحة الشراء
تحسين صفحة الشراء يعتبر خطوة حيوية لزيادة معدل التحويل في أي متجر إلكتروني. فهي ليست مجرد مرحلة نهائية في عملية التسوق، بل هي نقطة هامة يمكن أن تؤثر بشكل كبير على قرار العميل في إتمام الشراء أو التخلي عنه. ولذلك يجب التركيز على تحسين هذه الصفحة لتوفير تجربة مشجعة للعملاء.
- تبسيط عملية الدفع
يجب أن تكون عملية الدفع بسيطة ومباشرة. لذا تجنب إضافة خطوات غير ضرورية قد تؤدي إلى تشتيت العميل. مثل مواقع التجارة الإلكترونية التي تقدم خيار الشراء السريع في العادة ما تشهد زيادة في معدلات التحويل لأنها تقلل من الوقت والجهد المطلوب لإتمام الشراء.
- واجهة مستخدم واضحة
صمم صفحة الشراء بواجهة سهلة الاستخدام، مع تمييز واضح للأزرار والخطوات المطلوبة. حيث أن استخدام الألوان والتصميمات التي تعزز من تجربة الشراء يمكن أن يكون له تأثير إيجابي.
- تأكيدات الأمان والخصوصية
تعتبر الخصوصية وأمان المعلومات من الأولويات، ولذا يجب أن تظهر صفحة الشراء رموز وتأكيدات الأمان بشكل واضح. وهذا يشمل شهادات SSL، وتأكيدات حماية البيانات، لتعزيز ثقة العميل بأن عملية الشراء آمنة ومحمية.
9- تسهيل العثور على المنتجات
تبسيط عملية العثور على المنتجات في المتجر الإلكتروني يعد من الخطوات الهامة نحو تحسين وزيادة معدل التحويل. فعندما يتمكن العملاء بسهولة من إيجاد ما يبحثون عنه، يزداد احتمال إتمامهم للشراء. ولذلك يجب اتباع بعض الاستراتيجيات:
- تنظيم واضح للفئات: تصنيف المنتجات بطريقة منطقية وسهلة الفهم يساعد العملاء على تصفح الموقع بكفاءة. فمثلا متجر للأزياء يمكن تنظيمه حسب النوع (رجالي ونسائي وأطفال)، والفئة (أحذية أو ملابس أو اكسسوارات)، أو حتى المناسبات.
- محرك بحث متقدم: توفير محرك بحث قوي داخل الموقع يمكنه من البحث بكلمات مفتاحية أو حتى باستخدام فلاتر محددة. مما يساعد العملاء في الوصول إلى ما يريدون بسرعة ودقة.
- صور ووصف دقيق: تقديم صور عالية الجودة ووصف دقيق وكامل لكل منتج يساعد العملاء في تكوين فكرة واضحة عما يريدون شراءه.
- استخدام الذكاء الاصطناعي: تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مخصصة بناء على تاريخ التصفح والشراء للعملاء. يجعل تجربة التسوق أكثر شخصية وفعالية.
عن طريق تطبيق هذه الاستراتيجيات يصبح المتجر الإلكتروني أكثر جاذبية وسهولة للعملاء، مما يسهم بشكل كبير في زيادة معدل التحويل. فالهدف هو إنشاء تجربة تسوق سلسة وممتعة تحفز العملاء على الشراء والعودة مرة أخرى.
ما هي خريطة رحلة العميل داخل متجرك الالكتروني؟
خريطة رحلة العميل Customer Journey Map داخل متجرك الإلكتروني هي تمثيل بصري أو مفاهيمي يصف مسار كل خطوة يمر بها العميل منذ اللحظة التي يتعرف فيها على المتجر وحتى إتمام عملية الشراء، وما بعد البيع. فهذه الخريطة تساعد على فهم تجربة العميل بشكل أعمق وتحديد النقاط التي يمكن تحسينها لزيادة الرضا والولاء. وتتضمن عادة المراحل التالية:
- الوعي Awareness: العميل يكتشف متجرك الإلكتروني من خلال الإعلانات أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البحث عبر الإنترنت أو التوصيات.
- الاعتبار Consideration: بعد اكتشاف المتجر يبدأ العميل في تصفح المنتجات وقراءة الوصف ومقارنة الأسعار والمراجعات.
- القرار Decision: في هذه المرحلة يقرر العميل إما الشراء أو التخلي عن عربة التسوق. ويتأثر هذا القرار بعوامل مثل توفر المنتج أو خيارات الدفع وسياسات الإرجاع.
- الشراء Purchase: يتم إتمام عملية الشراء، وتشمل هذه المرحلة عملية الدفع وتأكيد الطلب.
- ما بعد الشراء أو البيع Post-Purchase: تشمل هذه المرحلة توصيل المنتج وتقديم الدعم للعملاء بعد الشراء، والتقييمات والمراجعات من العملاء.
- الولاء Loyalty: إذا كانت تجربة العميل إيجابية، قد يتحول إلى عميل مخلص يعود للشراء مرة أخرى ويوصي بالمتجر للآخرين.
خريطة رحلة العميل تعمل كأداة لتحليل وفهم تجربة العملاء بشكل شامل، مما يساعد في تحسين استراتيجيات التسويق وتحسين تجربة المستخدم، وزيادة معدل التحويل والولاء للعملاء.
كيف يتم قياس نسبة التحويل في التسويق؟
في سياق الحديث عن زيادة معدل التحويل نتناول كيفية قياس نسبة التحويل في التسويق حيث يعتبر من العناصر الأساسية لتقييم أداء الحملات التسويقية وفعالية المتجر الإلكتروني. فنسبة التحويل Conversion Rate هي المؤشر الذي يعبر عن نسبة الزوار الذين يقومون بعملية محددة مثل الشراء أو التسجيل أو التحميل أو غير ذلك مقارنة بإجمالي عدد الزوار. ويتم حسابها كالتالي:
نسبة التحويل = (عدد التحويلات ÷ إجمالي عدد الزوار) × 100
لقياس نسبة التحويل، نتبع الخطوات التالية:
- يجب أولا تحديد الهدف المراد قياسه، مثل الشراء من المتجر أو التسجيل في النشرة الإخبارية أو حتى تحميل كتيب إلكتروني.
- يتم جمع البيانات عن عدد الزوار (الترافيك) للموقع وعدد التحويلات التي تحقق الهدف المحدد. يمكن الحصول على هذه البيانات من خلال أدوات التحليل الإلكترونية مثل Google Analytics.
- بعد حساب نسبة التحويل، يمكن مقارنتها مع معايير الصناعة أو الأهداف الخاصة بالحملة لتقييم الأداء.
- يتم أيضا تحليل سلوك الزوار ومسارهم في الموقع لفهم كيف يمكن تحسين تجربة المستخدم وزيادة نسبة التحويل.
- استخدام البيانات المجمعة لإجراء تحسينات على الموقع أو الحملة التسويقية، مثل تحسين واجهة المستخدم أو تبسيط عملية الشراء أو تحسين جودة المحتوى، وغيرها من الإستراتيجيات التي قد تؤثر على نسبة التحويل.
من خلال قياس نسبة التحويل وتحليلها بشكل دوري، يمكن للمسوقين فهم أداء الحملات بشكل أفضل وتحديد الفرص لتحسين الاستراتيجيات التسويقية وزيادة الفعالية الكلية.
في ختام هذا النقاش حول زيادة معدل التحويل للمتاجر الإلكترونية، لا يمكن التغاضي عن أهمية الاستفادة من خدمات تحسين محركات البحث مثل المقدمة من Marketing Factory. فمن خلال تحسين محركات البحث، يمكن زيادة الوصول إلى جمهور أوسع وتحسين جودة الزيارات، وبالتالي تعزيز معدل التحويل.